FAQ

Jam operasional

1. Jam operasional kami adalah Senin-Sabtu jam 08.00 s/d 17.00 kecuali Minggu dan hari libur.
2. Untuk pembayaran yang diterima sebelum jam 12 siang maka pengiriman akan dilakukan di hari yang sama. Jika pembayaran diterima setelahnya, maka pengiriman akan dilakukan di hari kerja berikutnya.

Informasi produk

1. Kami mencantumkan detail ukuran pada setiap produk. Harap lihat dan pesan sesuai ukuran yang diinginkan.
2. Website kami menyediakan real time stock. Jika di website masih bisa dipesan, maka artinya stock barang tersebut tersedia.
3. Photo produk yang ditampilkan di website adalah photo yang diberikan oleh supplier. Terkadang bisa ada perbedaan antara warna asli dan warna pada foto.

Bagaimana cara order dan apa ketentuan untuk pemesanan Pre-Order?

1. Jumlah DP tercantum di setiap produk PO. Batas transfer untuk order PO adalah 1x24jam. Jika tidak ada pembayaran yaasuk, maka order tsb akan dicancel secara otomatis oleh system kami.
2. Sisa pembayaran akan ditagihkan pada saat barang datang dan tersedia di gudang kami.
3. Batas transfer untuk pelunasan PO yang sudah ready adalah 3x24jam. Jika tidak pelunasan maka kami berhak untuk membatalkan order tersebut dan DP tidak dapat dikembalikan. 
4. Order PO yang sudah dipesan, tidak dapat dibatalkan selama masih dalam batas toleransi  ETA (estimasi kedatangan barang) 3 bulan. Jika terjadi pembatalan, maka DP tidak dapat dikembalikan.
5. Harap pastikan nomor HP dan email yang dicantumkan pada email adalah account yang aktif supaya tidak terjadi miskomunikasi perihal tagihan dan info lainnya.

Bagaimana ketentuan mengenai retur dan pengembalian barang?

1. Bisakah saya menukar produk dengan ukuran atau model yang berbeda?
Penukaran hanya berlaku untuk TUKAR UKURAN atau TUKAR WARNA dengan MODEL YANG SAMA, selama stock masih ada. Biaya pengiriman ditanggung oleh pihak pembeli. Tidak bisa tukar dengan model yang berbeda.

2. Bagaimana jika ada product yang reject?
Jika ada product yang reject, silahkan kirimkan detail foto bagian produk yang reject ke CS Brandedbabys.  Proses claim hanya dapat dilakukan maksimal 3x24jam setelah barang diterima.
Mohon untuk tidak mengirimkan produk sebelum ada pemberitahuan atau konfirmasi dari pihak Brandedbaby

Bagaimana jika terjadi kehilangan barang dari pihak ekspedisi?

Saat kami menyerahkan paket ke pihak ekspedisi dan telah menerima resi, maka tanggung jawab pengiriman sepenuhnya ada di pihak ekspedisi tersebut. Dengan demikian ketentuan penggantian akan mengikuti peraturan dari pihak ekspedisi yang bersangkutan.

Bagaimana jika barang yang sudah saya bayar ternyata tidak tersedia stocknya?

Pihak Brandedbabys akan menginfokan kepada pembeli tentang produk yang tidak tersedia. Pembeli dapat mengganti order dengan produk lainnya, atau memilih untuk refund dana. Kami refund ke rekening pembeli dalam waktu maksimal 3x24jam.

Bagaimana jika ada selisih dalam penghitungan ongkir?

Selisih biaya ongkir yang ditoleransi adalah Rp10,000. Jika kelebihan atau kekurangan ongkir masih dalam batas toleransi maka dana lebih atau kurang tersebut tidak akan diperhitungkan.

Apakah Brandedbaby menerima reseller?

1. Ya kami menerima reseller. Silahkan belanja Rp 1,000,000 terlebih dahulu dan kontek admin untuk dirubah membernya menjadi member "Reseller".
2. Discount khusus untuk reseller adalah 5%, berlaku untuk semua produk, tidak berlaku untuk promo dan voucher promosi Brandedbaby.

wa